天博tb潍坊市民天猫平台购买水泵 换货被商家拒收齐鲁网·闪电新闻6月7日讯商品在保质期内出现了问题，商家要按照当时的承诺进行处理。潍坊市民桑先生反映，他的家人在天猫平台上购买了一个汽车用的电子水泵，还没有出保质期，就没法使用了。

　　潍坊市民桑先生说，2022年2月份他的家人从天猫润捷汽车用品专营店购买了一个水泵，总花费1532元。今年4月份，车辆在行驶途中突然显示发动机温度过热天博体育。桑先生去修理厂被告知水泵坏了。

　　桑先生告诉记者，购买水泵时，商家承诺原厂的质保三年，期间出现问题免费换新，而且承担工时费。出现问题之后，桑先生也立即联系了天猫商家。对方承认东西坏了，让桑先生从店里重新拍一个，把之前的退款天博体育，但是商家重新发过来的却是另一个东西。

　　之后，桑先生也把问题反映给了平台客服。经过客服协调，张先生把购买的水泵寄了回去，但是却被商家拒收了天博体育。桑先生说，现在他联系商家对方整天不搭理他，他只能找客服，客服说给他处理，一直让他等。

　　为了核实情况，记者电话联系了淘宝天猫消费者热线。工作人员解释，接到消费者的投诉之后，他们立即联系了商家，但对方却说消费者寄回的水泵不是他们店铺的商品，所以进行了拒收。对于这个说法，桑先生并不认可。桑先生告诉记者，没必要拿别人的东西去骗商家，并且商家评论区里也有相同的商品。

　　需要提供什么样的证明才能证明是商家的货，淘宝天猫消费者热线的工作人员表示，他们也会与消费者主动联系，尽快给处理方案。